Posted by Comment se comporte les consommateurs sur internet ? Qu’est-ce que le neuromarketing ? Est-ce que l’identité sociale agit sur l’acte d’achat ? Voici quelques explications et étapes essentielles pour comprendre le consommateur.
1. Le comportement des consommateurs sur le web : le Neuromarketing
Le Neuromarketing, mais qu’est que c’est ?
C’est une technique qui permet de mieux comprendre le comportement des consommateurs grâce à l’identification des mécanismes cérébraux qui surgissent face à l’acte d’achat ou face à une publicité. Le neuromarketing relie deux concepts:
- L’étude du fonctionnement du cerveau humain face à certains facteurs comme les marques, les produits, les odeurs ou les publicités.
- L’amélioration des outils de persuasion
Pour arriver à des résultats concrets, on utilise plusieurs techniques, allant du Eye-tracking aux IRM fonctionnelles pour étudier les zones actives du cerveau et l’intensité des réponses à certain stimulus. Ce domaine est en plein essor et le web le met de plus en plus en oeuvre. Vous pouvez donc analyser le comportement des consommateurs grâce à cette pratique.
« Il est beaucoup plus facile d’entrer dans l’esprit des gens en premier que d’essayer de les convaincre que vous avez un meilleur produit que celui qui est arrivé le premier » selon Al Ries (spécialiste du marketing et écrivain).
2. Comment se comporte les consommateurs ?
Quelques chiffres :
-57% des personnes abandonnent le site après une attente de 3 secondes.
-80 % de ces personnes ne reviendront jamais sur le site
-6% des personnes trouvent que le design du site et les visuels sont les facteurs principaux de l’action d’achat
Les produits sont évalués dans les 90 premières secondes, la décision d’achat est donc rapidement prise
-1 client sur 2 a plus confiance dans un produit après avoir visionné une vidéo
-85% des consommateurs lisent les commentaires avant de faire un achat.
-57% des utilisateurs de code de réduction disent qu’ils n’auraient pas acheté s’il n’y avait pas eu de réduction proposée.
-59% des clients considèrent les frais de port lors de la décision d’achat en ligne.
-Plus de 80% des clients se sentent plus en sécurité en visualisant des logos connus et reconnus de carte de crédit pour le paiement en ligne.
- Il faut donc privilégier un hébergement performant et installer des caches sur le site pour accélérer le chargement
- Choisir le bon design (réfléchi et ergonomique) pour attirer les consommateurs car il reflète votre image mais également insérer des vidéos pour leur inspirer confiance
- Inciter les gens qui sont contents de vos services / produits à laisser des avis qui vous mettent en valeur à l’aide d’emails dédiés à cela
- Jouer avec les codes promos qui vont impacter sur l’achat impulsif
- Tenter de minimiser les frais de port et inciter à utiliser la livraison en point relais
- Donner le choix de paiement au consommateur et utiliser une plateforme reconnue
Il y d’autres facteurs qui influence sur le comportement des consommateurs, comme l’identité sociale, par exemple.
3. L’identité sociale, agit-elle sur l’acte d’achat ?
Nous avons tous une image de nous-même ou une idée de ce que nous sommes, cela s’appelle le concept de soi. L’appartenance sociale auquel les consommateurs s’identifient influence leur façon de réagir au moment de l’achat.
Parfois, l’acte d’achat n’est qu’une envie de montrer notre appartenance à un groupe. En conclusion, oui l’identité sociale agit sur l’acte d’achat.
Mais alors, comment adapter sa stratégie marketing à l’identité sociale de chaque consommateur ?
Il faut :
-Renforcer le sentiment d’identité sociale
-Mieux adapter son discours aux clients
-Ajouter un nouvel objectif au groupe -Lancer une nouvelle identité sociale
En bref, les consommateurs évoluent vers une recherche de sens, de reconnaissance, dans l’acte d’achat, qui vont refléter leur identité sociale. C’est un élément très important à prendre en compte lorsqu’on évalue le comportement du consommateur.
En résumé :
Le comportement du consommateur est un élément clés de la stratégie marketing. Il est essentiel de passer par cette étude afin de bien comprendre les besoins et attentes des consommateurs que l’on souhaite influencer. . Il convient d’analyser les différentes phases du processus de décision ainsi que les différents modèles de décision possible.
Et vous, quel est votre comportement d’achat ?